异域汽车公司案例研究

ECI还为外国车提供定期保养服务,如发动机调校、轮胎换胎、换油等,您不必从ECI购买汽车就可以使用它的保养服务;因此,一些在别处购买的外国车的车主也使用ECI维修服务。

ECI感谢其赞助人的持续业务。因此,公司希望尽可能多地保存有关每个重要客户的信息。因此,ECI会认真记录每位客户在购车(超过一半的客户购买了两辆车,约三分之一的客户购买了三辆或更多)、维护服务(客户总体花费以及每辆车的支出)以及客户是否以旧换新。

类似地,ECI保留所有经销商、公司、制造商和其他为公司提供所需服务、零件或汽车的来源的详细数据。ECI并不是一个“落后”的组织,但自从1966年ECI成立以来,它的发展方式几乎是一样的。ECI的老板们觉得现在不仅是向前迈进的时候,而且是“跨越”竞争的时候了在这里查看完整的案例研究。。。

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